Login
.svg)
Select language 
Ruim 1.500 horeca bedrijven in Nederland en België vertrouwen dagelijks op Horeko voor onder andere recepturen, marge berekeningen en personeelsplanning. Om deze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen zijn we op zoek naar een customer success collega die moeiteloos switcht tussen het beantwoorden van de telefoon, tickets bijwerken of mails beantwoorden. Onze klanten zitten in alle niveaus en soorten horeca. Het is dus wel handig als je een beetje gevoel hebt met de horeca, dat mag ook aan de consumerende kant zijn.
Wat doe je op een dag?
✅ De dag draait om het ondersteunen van onze klanten per mail, telefoon of videocall.
✅Je helpt tot wel 30 klanten op een dag. Dat zijn veelal leuke gesprekken met antwoorden die je snel paraat hebt.
✅ Weet je het antwoord niet? Dan weet je snel de juiste collega te bereiken om het uit te zoeken.
✅ Je neemt pro-actief contact op met klanten die wat moeite hebben met het gebruik van de software om ze zo weer op weg te helpen.
✅ Een telefoontje van een gestreste klant? Jij laat je niet gek maken. Je luistert goed en weet snel het juiste antwoord. Je neemt onze klanten echt aan de hand mee. Als het nodig is staan collega’s altijd voor je klaar.
✅Je werkt met tools zoals Hubspot en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern.
Waar kom je terecht?
Horeko wil de horeca branche vooruit helpen door praktische software te maken die het dagelijkse leven makkelijker, leuker en winstgevender maakt.
Je komt te werken op ons kantoor in Amersfoort, daar werken we met zo'n 28 collega's aan de software. Team Customer Success bestaat uit 6 collega's, iedere collega heeft zijn eigen expertise en krijgt ruimte om die verder te verdiepen. Het is niet altijd volle bak op kantoor, veel collega's werken deels vanuit huis en het sales team is natuurlijk veel bij klanten. Naast het kantoor in Amersfoort hebben we ook collega's in België en Macedonië.
We zijn allemaal enthousiast over het product en de branche. En dat merk je. Er wordt hard gewerkt maar we maken graag ruimte als er wat te vieren is. Er heerst een open en informele bedrijfscultuur, wat betekent dat collega's voor elkaar klaar staan en dat iedereen benaderbaar is als je wat ondersteuning nodig hebt.
De feiten op een rijtje
Wat vragen we van je?
✅ hbo werk- en denkniveau.
✅ Hotelschool of horeca ervaring is een pré.
✅ Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
✅ Je bent gastvrij en behulpzaam.
✅ Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen zodat je klanten snel de juiste oplossing kan bieden.
✅ Je kan je goed inleven in de situatie van de klant.
✅ Kennis van onze software verwachten we zeker niet. Belangrijker is, dat je makkelijk nieuwe dingen oppakt.
✅ Jouw Nederlands is top, in woord en geschrift.
✅ Frans spreken/schrijven is een bonus.
Wat krijg je daar voor terug?
👍 Een salaris vanaf €2.400 - dit is op basis van 40u en op basis van jouw kennis en ervaring
👍 Jij krijgt je vakantiegeld maandelijks uitbetaald
👍 Een contract voor 32 - 40 uur
👍 Een goede pensioenregeling
👍 27 vakantiedagen met loyaliteitsregeling waarbij je meer dagen krijgt als je langer in dienst bent
👍 Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
👍 Een jonge en gezellige club collega's bij een snelgroeiend software bedrijf
👍 Iedere 6 weken een stoelmassage op kantoor.
Pakken die kans
Zie jij jezelf als dé aanvulling van ons team, laat dan wat van je horen. Solliciteer via het formulier hieronder of bel met Marijke Slingerland (manager customer success) 088 711 97 11. Je kan met vragen ook bij haar terecht.
Bij uitnodiging voor een gesprek kan een (schrijf)opdracht horen om beter beeld te vormen van je schrijf- en communicatiestijl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.