Vacature: Customer Success medewerker | Horeko

Vacature: Customer Success medewerker

Die warme stem aan de andere kant van de lijn, dat ben jij. Als customer success-medewerker help jij onze klanten bij brandende vragen. Jij denkt mee en zoekt naar de juiste oplossing, zodat zij weer zelfstandig verder kunnen. Je bent de hele dag druk met klantcontact, van telefoon tot mail. Je schakelt daarvoor met verschillende afdelingen, zoals ons development-, marketing- of salesteam. Eindstand van de dag: meerdere opgeloste tickets en net zoveel blije klanten.

Een dag als customer success medewerker bij Horeko

Je arriveert op het werk, gooit je spullen neer en trekt een sprintje naar het koffieapparaat. Je zet eerst een dubbele cappuccino voor jezelf. Zo, nu kan de dag pas echt beginnen.

Je zet je computer aan, klikt je inbox open en checkt meteen het ticketsysteem in HubSpot. De kleine tickets los je meteen op. Ook verwerk je voicemails die snel af te handelen zijn. Je checkt welke nieuwe tickets er zijn binnengekomen. Moeten er kassakoppelingen voltooid worden? Dan vraag jij die aan. Heb je antwoord gekregen op je vraag aan een klant? Top. Jij pakt het verder op. Is er een technisch probleem? Dan schakel jij met collega’s en programmeurs via Slack.

Daarna is de wekelijkse teammeeting. Tijdens de stand-up kom je erachter waar iedereen mee bezig is, wat er loopt en of de capaciteit goed in balans is. Nu dat helder is, kan iedereen verder met de rest van de dag en ongoing supportvragen.

Tijd voor een lunchbreak. In de keuken schuiven jullie allemaal aan de grote lunchtafel aan. Jullie praten over het laatste nieuws, een softwareontwikkeling of die spannende Netflix-serie. Je kunt er weer tegenaan.

’s Middags ga je aan de slag met de grotere tickets. Je klanten zijn tevreden en jouw dag zit erop

 Kersen op de taart

👉Een maandsalaris tussen de € 2100 en € 3100 bruto
👉Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
👉Tiptop geregelde werkplek met laptop, beeldscherm, toetsenbord en headset voor thuis
👉Compleet verzorgde lunch samen op kantoor
👉25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (op basis van een 40-urige werkweek)
👉Gezellig aansluiten bij borrels, barbecues, kerstdiners en personeelsfeesten

Ingrediënten die perfect passen bij deze baan:

Eersteklas brandjesblusser

Bij jou geen vlam in de pan. Jij hebt alles onder controle en weet voor iedere vraag of probleem een goed antwoord of een passende oplossing. Je zet de lijntjes uit en maakt de hele dag klanten blij.

Gastvrij en behulpzaam

‘Geduld’ is jouw tweede naam. Een telefoontje van een gestreste klant? Je luistert goed, kunt je goed inleven in de situatie en weet snel het juiste antwoord.

Aanpakker (zonder ovenwanten)

Terwijl je een mailtje tikt, beantwoord je ook een bericht van je collega’s in Slack ; vervolgens pak je de telefoon. Jij kunt snel schakelen en laat je niet uit het veld slaan door onderbrekingen.

Jouw geheime recept:

👩🏼‍🍳Enthousiasme gaat boven werkervaring. Middelbare of hogere hotelschool en horeca-ervaring zijn pre’s.
👩🏼‍🍳Kennis van onze software verwachten we zeker niet. Zolang je snel dingen weet op te pakken, kunnen we jou er alles over leren.
👩🏼‍🍳Jouw Nederlands is top. En als je nog andere talen spreekt, zoals Frans of Duits, is dat een mooie extra.

Waar kom je terecht?

Horeko maakt het werken in de horeca makkelijker, leuker en winstgevender met praktische software voor personeels- en keukenmanagement. Als customer success-medewerker heb je met bijna het hele bedrijf contact, maar het meest met je eigen team. Dat bestaat uit vijf collega’s die dagelijks de klanten te woord staan en ieder hun eigen specialisme hebben. Ook bij jou kijken we waar je kracht ligt. We werken hard en hebben veel lol in wat we doen. En natuurlijk spreek je de rest tijdens gezamenlijke lunches, teamuitjes en personeelsfeesten.

Heb jij een hospitality hart en affiniteit met software? Dan hebben wij wellicht een leuke baan voor jou als customer success medewerker.

Een technisch talent hoef je echt niet te zijn, wij kunnen je alles over de software leren. Je moet vooral flexibel kunnen doorpakken. Terwijl je een mailtje tikt, beantwoord je ook een chatbericht en pak je vervolgens de telefoon. Veel tegelijk? Nee, jij krijgt juist energie van het vooruit helpen van onze klanten. Onze klanten zitten in alle niveaus en soorten horeca. Het is dus wel handig als je een beetje gevoel hebt met de horeca, maar dat mag ook aan de consumerende kant zijn.

Vragen?

Stel je vragen gerust aan Sjoerd van Barneveld (manager marketing & customer succes)  via [email protected] of 088-7119711

Ga voor optimaal resultaat - kies het beste voor jouw zaak