Kijk door de ogen van jouw gasten

Wat doet en denkt jouw gast eigenlijk voor, tijdens en na een bezoek aan jouw bedrijf? En welke momenten zijn cruciaal voor de beleving die jouw gast ervaart? Dit kun je inzichtelijk maken aan de hand van een gastreis, ook wel customer journey genoemd.

Gastreis horeca

Een gastreis is letterlijk de reis die de gast maakt. De gastreis heeft 4 fasen, namelijk:

✅ Voor bezoek – er ontstaat een idee, de gast gaat zich oriënteren, maakt een keuze voor de locatie die het best aansluit bij de wensen en het bezoek wordt gepland.

✅ Naar bezoek – de gast vertrekt van huis, is onderweg en komt aan op bestemming

✅ Tijdens bezoek – de gast wordt ontvangen, beleeft, kiest en koopt en neemt afscheid

✅ Na bezoek – de gast heeft, al dan niet tastbare, herinneringen aan het bezoek, deelt ervaringen met anderen en komt er een herhaalbezoek?

In de gratis webinar ‘Kijk door de ogen van jouw gasten’ op 25 februari geeft Myrian Ermes veel tips en inspiratie over hoe, waar en wanneer je het verschil kunt maken en wanneer je verwachtingen overtreft. Allemaal met als doel om jouw gasttevredenheid en gemiddelde besteding te verhogen.

Wil je ook ontdekken waar jij het verschil kunt maken? Schrijf je dan gelijk in.

Over Myrian Ermes

Ik geloof dat wanneer jij doet wat je het allerleukste vindt, dat wanneer jij dit doet vanuit jouw hart, jouw gasten dit zullen voelen en dit onvergetelijke moment zullen ervaren.

Met mijn ervaring in de horeca- en leisure branche inspireer en adviseer ik je graag op een manier die bij jou past. Ik heb een online programma voor je ontwikkeld wanneer je graag zelf ontdekt waar je het verschil kunt maken, waar (commerciële) kansen liggen en verbeteringen mogelijke zijn. Wanneer je minder tijd hebt en advies op maat meer bij je past, dan heb ik een coaching programma voor je. Uiteraard kan ik op projectbasis voor jou ook het werk uit handen nemen”.

Neem ook eens een kijkje op mijn LinkedIn pagina

 

Ga voor optimaal resultaat - kies het beste voor jouw zaak