Vacature: Customer Success medewerker

Heb jij een hospitality hart en affiniteit met software? Dan hebben wij wellicht een leuke baan voor jou als  customer success medewerker.

Een technisch talent hoef je echt niet te zijn, wij kunnen je alles over onze software leren .Je moet vooral flexibel kunnen doorpakken. Terwijl je een mailtje tikt, beantwoord je ook een chatbericht en pak je vervolgens de telefoon. Veel tegelijk? Nee, jij krijgt juist energie van het vooruit helpen van onze klanten. Onze klanten zitten in alle niveaus en soorten horeca. Het is dus wel handig als je een beetje gevoel hebt met de horeca, dat mag ook aan de consumerende kant zijn.

Wat doe jij op een dag?

  • Jij bent de hele dag met onze klanten aan de slag – net zo makkelijk telefonisch, als per mail of chat.
  • Je helpt gemakkelijk 30 klanten op een dag – veelal leuke gesprekken want jij weet de vragen zó te beantwoorden.
  • Je neemt ook proactief contact op met klanten. Wellicht kun je ze nog helpen of is er een mooie kans tot upsell te ontdekken.
  • Een telefoontje van een gestreste klant? Jij laat je niet gek maken. Je luistert goed en weet snel het juiste antwoord. Je neemt onze klanten echt mee aan de hand. Als het nodig is staan collega’s altijd voor je klaar.
  • Je bent de vraagbaak voor klanten over onze software: Kitchen- en Employee manager. Je helpt klanten hier inhoudelijk mee.
  • Je werkt met de beste tools zoals Hubspot en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern.

 Het team van Marketing & Customer Success

Het huidige team bestaat uit 6 medewerkers die elk dagelijks de klanten te woord staan of bezig zijn met marketing. Elke medewerker heeft ook zo zijn eigen expertise en krijgt ook de ruimte om die te verdiepen. Je direct leidinggevende is de manager marketing & customer success.  Het team werkt de meeste dagen vanuit kantoor. Op basis van een fulltime dienstverband is de verdeling maximaal 2 dgn thuis en 3 dgn op kantoor.  Tijdens het inwerktraject werk je op kantoor.

Je eerste maand

We starten je eerste maanden met een inwerktraject waarin je ons bedrijf, de mensen en natuurlijk de software goed leert kennen. De eerste weken zitten vol met kennismakingen en trainingen over onze software. Je krijgt een coach  die jou helpt kennis te vergaren en de werkzaamheden en hulpmiddelen zoals Hubspot en Slack eigen te maken. Tevens zal hij/zij je coachen on the job.

Aan de hand van je ervaring en hoe je de kennis over onze software oppakt schroeven we de werkzaamheden en de zelfstandigheid op. Het zal enkele maanden duren voordat je alle ins and outs van de software kent en zelfstandig kan werken. Wat we tot die tijd belangrijk vinden is dat je ownership toont, nieuwsgierig blijft en dat je de juiste collega’s inschakelt om je te helpen.

Wie is Horeko?

Wij willen de horeca vooruithelpen door met onze praktische software het werken in de horeca gemakkelijker, leuker en winstgevender te maken. Jij komt te werken op het kantoor in Amersfoort – daar zijn we momenteel al met 20, al zitten de verkopers vooral veel op de weg. Onze vestiging in België zorgt voor de zuiderburen en het team dat de software ontwikkelt zit in Skopje.

Wat Horeko zo leuk maakt, is de sfeer. We werken hard en hebben veel lol in wat we doen. Iedereen is super benaderbaar, open en heeft echt de drive om de horeca te helpen

Wat heb je nodig voor deze functie?

  • Wij zoeken iemand met HBO werk- en denkniveau.
  • Middelbare- of Hoge Hotelschool en/of horeca-ervaring is een pré.
  • Enthousiasme gaat boven werkervaring.
  • Je bent gastvrij & behulpzaam.
  • Belangrijk is dat je snel kunt schakelen zodat je onze klanten snel de juiste oplossing kunt bieden.
  • Jij kunt je snel inleven in de situatie van een klant.
  • Kennis van onze software verwachten we zeker niet. Belangrijker is, dat je makkelijk nieuwe dingen oppakt. Wij leren je wat je weten moet over onze software.
  • Jouw Nederlands is top. Is ook wel nodig als je de hele dag praat en schrijft.

What’s in it for you?

  • Een salaris tussen de 2200 en 3000 euro per maand obv kennis en ervaring.
  • Je werkweek duurt 40 of 32 uur.
  • Een goede pensioenregeling.
  • 25 vakantiedagen.
  • Lunchen doen we samen op kantoor. Bij mooi weer op ons dakterras met uitzicht over heel Amersfoort.
  • Een jonge en gezellige club collega’s bij een snelgroeiend software bedrijf.
  • Een masseur die 1x in de 6 weken je komt masseren op kantoor.

Pakken die kans!

Zie jij jezelf als dé aanvulling van ons team, pak dan de telefoon. Kunnen wij gelijk horen hoe je klinkt. Bij de uitnodiging voor een gesprek hoort ook een korte schrijfopdracht – we willen ook je schrijfstijl leren kennen.

Vragen?

Stel je vragen gerust aan Sjoerd van Barneveld (manager marketing & customer succes)  via [email protected] of 088-7119711

Ga voor optimaal resultaat - kies het beste voor jouw zaak